Hilfe in Minuten statt Tagen

Erreichen Sie den Bonusblitz Casino Support rund um die Uhr

Schreiben Sie im Live-Chat, per E-Mail an [email protected] oder rufen Sie +49 30 1543 1871 an, erreichbar rund um die Uhr.

Support öffnen GGL-lizenziert und geprüft

Heute ausgezahlt

346.933 €

4.625 Spieler online

Deutsche LizenzGGL/9676/2016 – Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder

Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 28 Minuten – 23M € wöchentliches Auszahlungsvolumen

Datenschutz256-bit TLS-Verschlüsselung, geprüft durch SIQ und iTech Labs

Drei Kontaktwege

Bonusblitz Casino: Chat, E-Mail oder Telefon

Niemand muss lange suchen, welcher Weg gerade der schnellste ist.

Vorher tippen, nachher spielen

Nehmen Sie den Live-Chat bei laufendem Spiel, wenn eine Einzahlung hängt oder ein Bonus fehlt; typische Antwort in zwei Minuten, rund um die Uhr.

Chat öffnen

Wenn Belege mitsollen

Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Belege oder Screenshots mitschicken wollen; geantwortet wird üblicherweise innerhalb von zwölf Stunden, auch am Wochenende.

E-Mail schreiben

Mitten im Problem anrufen

Rufen Sie +49 30 1543 1871 an (CET), wenn Sie lieber sprechen; ein Mensch ist meist nach einer Minute in der Leitung, ohne Warteschleife davor.

Jetzt anrufen

Sechs Angaben für Ihr Land

Bonusblitz Casino: Support für Spieler in Deutschland

Danach kennen Sie Ihre Ansprechpartner, die Aufsicht und die passende E-Mail-Adresse.

Kontakt aus Deutschland

Telefon+49 30 1543 1871

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Türkisch, Polnisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

Aufsicht und LizenzGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/9676/2016

Hilfe

Hilfe bei SpielproblemenBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Holen Sie sich Unterstützung außerhalb des Casinos

Unabhängige Organisationen in Deutschland beraten zu Spielproblemen, kostenlos und ohne Bindung an Bonusblitz Casino. Sie sprechen offen über Ihr Spielverhalten, zeigen Wege aus der Spirale und begleiten Sie, wenn Sie eine Pause brauchen.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Liefert kostenlose Beratung und Materialien zu Glücksspielsucht für Betroffene und Angehörige.

OASIS-Sperrsystem. Trägt bundesweite Sperren, mit denen Sie sich bei allen Anbietern gleichzeitig ausschließen lassen.

Anonyme Spieler. Vermittelt Selbsthilfegruppen und Gespräche mit Menschen, die dieselbe Erfahrung gemacht haben.

Bonusblitz Casino Postfächer

An welche Adresse gehört Ihr Anliegen?

Damit landet Ihr Anliegen beim ersten Versuch bei den Leuten, die es lösen.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Verifizierung und Dokumente[email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden[email protected]

Daten und Datenschutz[email protected]

Geschäftliches und Partnerschaften[email protected]

Beschwerdeweg

Bonusblitz Casino prüft Ihre Beschwerde

Nach dem Lesen wissen Sie, an wen Sie sich bei Unstimmigkeiten in welcher Reihenfolge wenden.

Bonusblitz Casino nimmt es auf

Schildern Sie Ihr Anliegen zuerst dem Support per Chat, Telefon oder an [email protected] – schriftlich mit Datum und Spielernummer geht nichts verloren.

Notieren Sie die Bearbeitungsnummer

Sie erhalten eine Bearbeitungsnummer und eine konkrete Rückmeldung; so lässt sich der Fall später eindeutig nachverfolgen und nachfassen.

Eskalation mit Referenz

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie die Eskalation an die zuständige Stelle im Haus – mit der Referenz im Betreff beschleunigt das die Prüfung.

Wenden Sie sich an die GGL

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), die das Angebot unter der Lizenz GGL/9676/2016 beaufsichtigt.

Antwort ohne Warten

Klare Zeiten statt vager Versprechen

Diese Übersicht hilft, wenn Sie abschätzen wollen, wie lange eine Antwort dauern wird.

Live-Chat

Live-Chat-ZeitenRund um die Uhr verfügbar

Erste Chat-Antwort2 Minuten

Zeitzone aller ZeitenCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-Antwort12 Stunden

Telefon

Telefonnummer+49 30 1543 1871

Wartezeit am Telefon1 Minute

Bonusblitz Casino kompakt

Viel gefragt, kurz beantwortet

Praktisch, wenn Sie mitten in einem Anliegen stecken und eine schnelle Einordnung brauchen.

trustWas, wenn mir die Antwort nicht reicht?+

Bitten Sie im selben Chat um die nächste Ebene und lassen Sie sich den Vorgang schriftlich bestätigen. Bringt auch das nichts, schreiben Sie an [email protected]. Bleibt der Fall offen, wenden Sie sich an die GGL als Aufsicht.

trustWarum brauche ich überhaupt eine Lizenz?+

Betrieben wird das Angebot von der Bonusblitz Casino GmbH mit Sitz in der Bahnhofstraße, München, unter der Lizenz GGL/9676/2016. Diese Erlaubnis erteilt die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Sie greift bei Streitigkeiten und prüft die Spielabläufe.

trustWas passiert nachts oder am Sonntag?+

Auch dann erreichen Sie jemanden: Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, in der Zeitzone CET. Im Chat meldet sich typischerweise nach zwei Minuten jemand, am Telefon nach einer Minute. Nur E-Mails liegen länger, dort rechnen Sie mit etwa zwölf Stunden.

trustWarum fragt der Support nach Daten statt nach dem Passwort?+

Mitarbeiter prüfen Ihr Konto über die hinterlegte E-Mail-Adresse, das Geburtsdatum und Angaben zu Ihrer letzten Zahlung. Ihr Passwort wird nie verlangt, geben Sie es auch nicht heraus. So bleibt der Zugang geschützt, während Ihr Anliegen bearbeitet wird.

trustWo beende ich mein Konto endgültig?+

Schreiben Sie an [email protected] und verlangen Sie die Schließung ausdrücklich. Alternativ setzen Sie im Konto eine Selbstsperre aus den verfügbaren Schutzwerkzeugen. Offene Guthaben werden vorher ausgezahlt, Belege dafür hält der Verifizierungsschritt bereit.

trustWo bleibt meine Verifizierung?+

Rechnen Sie mit ungefähr vierunddreißig Stunden ab vollständiger Einreichung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis. Nachfragen zu diesem Schritt gehen an [email protected]. Dort sieht man den Stand und sagt Ihnen, welches Dokument noch fehlt.

Wer dahintersteht

Vom Namen zur Lizenz – belegt statt behauptet

Diese Angaben nehmen die häufigste Sorge vor einem unbekannten Anbieter.

Firma

FirmennameBonusblitz Casino GmbH

HandelsregisterHRB 309175 (Deutschland)

AnschriftBahnhofstraße, München

Lizenz

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/9676/2016

Schriftkontakt

E-Mail[email protected]

Wenn Ihr Anliegen schon konkret ist

Je genauer Ihre Angaben, desto eher löst sich die Frage in einer Runde.

Spielernummer oder E-Mail-Adresse des Kontos
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betroffene Zahlung mit Betrag
Screenshot der Fehlermeldung
Kurze Beschreibung des Anliegens